Communiquer en cas de crise

15,90 TTC

Auteurs : LEPROU Thierry, SCOHY Nicolas Collection: Date de parution: 2 Mai 2018

Fugue de résidents, suicide, dénonciation de mauvais traitements, incendie, grève du personnel…Les directeurs d’établissements ou services sociaux et médico-sociaux  (ESSMS) sont exposés à divers événements générateurs de crise qui restent des moments souvent soudains et déstabilisants aux conséquences parfois lourdes. Savoir communiquer en situation de crise vise à éviter une disproportion entre l’importance des faits et l’amplification médiatique.

Dans un contexte mouvant, marqué par de nombreuses réformes qui appellent une adaptation des pratiques professionnelles, cet ouvrage propose :

✓ plusieurs approches pour comprendre les diverses crises survenant dans le secteur social ou médico-social ;
✓ des conseils pratiques, éclairés par de nombreux retours d’expérience, pour aider les dirigeants à mieux se connaître et à prendre du recul ;
✓ des outils pour gérer le stress et prendre des décisions efficaces ;
✓ des méthodes concrètes pour mettre en place une organisation efficiente.

Des méthodes de gestion de groupe sont également présentées pour aider à construire des messages internes, négocier, rassurer, recréer la confiance, désamorcer les conflits et, in fine, reconstruire après la crise.

Ce guide intègre également la problématique des sollicitations externes, médiatiques, et donne des pistes d’actions pour gérer efficacement une situation de crise face à une grande diversité d’interlocuteurs et sur les réseaux sociaux.

APPRÉHENDER LES DIFFÉRENTS TYPES DE CRISE
Distinguez les crises internes des crises externes
Identifiez les composantes de la crise
Observez l’évolution de la crise

IDENTIFIER LES EFFETS DE LA CRISE SUR L’HOMME
Préparez-vous à l’effet de sidération provoqué par la crise
Saisissez les effets de la crise
sur les relations interpersonnelles et la communication

ORGANISER UNE COMMUNICATION INTERNE EFFICACE
Instaurez un dialogue de confiance
Réalisez un diagnostic
Envisagez de recourir à la médiation
Installez une cellule de crise

DÉVELOPPER VOTRE COMMUNICATION EXTERNE
Adaptez-vous au langage de l’autre
Choisissez les messages appropriés
Prévoyez des outils dédiés
Mesurez l’impact d’Internet sur la gestion de crise

RECONSTRUIRE APRÈS LA CRISE
Admettez les réalités de la crise
Tournez-vous vers l’avenir !
Tirez les leçons de la crise

Annexes
Sigles

EAN

978-2-85086-283-0

Nombre de page

136

Date de parution

2 Mai 2018

Collection
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