Accompagner la transformation numérique du secteur social et médico-social

17,00 TTC

Auteur : VIALLON Christian Collection: Date de parution: 9 décembre 2020

« Accélérer le virage numérique » : l’ambition du gouvernement portée à travers une feuille de route s’adresse non seulement aux professionnels du champ sanitaire mais aussi à ceux du secteur médico-social et social. Cette feuille de route concerne toutes les organisations. Elles n’ont désormais plus le choix de s’adapter à la numérisation des pratiques (à l’échelle de chaque individu) mais aussi des usages (d’ordre collectif). La crise provoquée par l’épidémie de Covid-19 n’a fait que confirmer cette évolution.

Si certaines structures déploient déjà des stratégies efficaces, d’autres sont plus à la peine. De fait, une certaine résistance s’observe pour des raisons diverses : le numérique est parfois décrit comme un facteur de dispersion et de stress côté professionnels tandis qu’il peut accroître la vulnérabilité des personnes accompagnées n’ayant aucune expérience en la matière. Se pose aussi la question des moyens, tant humains que financiers, à mobiliser.

En somme, réussir la transformation numérique du secteur social et médico-social ne s’improvise pas. Et la stratégie à élaborer ne se délègue pas ; elle relève de la responsabilité de chaque dirigeant. Pour les accompagner au mieux dans leurs démarches, ce guide opérationnel propose :
une réflexion sur le sens et la portée de la transformation numérique ;
des conseils en adéquation avec la stratégie gouvernementale ;
une méthode pas à pas pour que chaque structure puisse élaborer sa feuille de route du système d’information ;
 une étude détaillée du dossier de l’usager informatisé.

Lire aussi : « Le numérique n’est qu’un outil au service de la relation ».  A l’occasion de la parution de son ouvrage, Christian Viallon nous éclaire sans détour sur la nécessité et les enjeux du numérique pour le secteur social et médico-social. Et défend un objectif ambitieux : « faire du numérique un instrument pour améliorer le parcours des personnes accompagnées ». Consultez l’interview ici.

Préface
Introduction

 

COMPRENDRE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

S’approprier un langage technique
Quel sens donner au « numérique » ?
Le traitement de données
Les systèmes d’information (SI), quèsaco ?

Mesurer les multiples impacts du numérique
Les organisations appelées… à se réorganiser !
La pratique des écrits et la transmission d’informations réinterrogées

Intégrer le « virage numérique »
Promotion du numérique et décloisonnement des parcours de soins
Une démarche d’urbanisation

8 (bonnes) raisons d’entreprendre (ou de poursuivre) sa transformation numérique
Parce que le monde d’aujourd’hui est numérique
Parce que pour vivre et survivre aujourd’hui, une structure doit apprendre le pilotage par les données
Parce qu’il faut améliorer nos performances
Parce que les organisations doivent être de plus en plus mobiles et agiles
Parce qu’aujourd’hui, usages professionnels et usages privés tendent à se confondre
Parce qu’il faut assurer la protection et la confidentialité des données et gagner la confiance des personnes
concernées
Parce qu’une structure sociale ou médico-sociale doit donner à voir ce qu’elle est
Parce que nos données sont notre richesse.

 

POSER LES JALONS DE LA FEUILLE DE ROUTE DU SYSTÈME D’INFORMATION

Définir une stratégie numérique alignée sur la stratégie de l’organisation
L’alignement stratégique du système d’information
Les facteurs clés de succès

Poser le diagnostic : où en est-on ?
Un instantané de l’existant
Le diagnostic flash : première étape du projet d’écriture de la feuille de route SI

Définir la cible
Les processus et leur cartographie
La cible et le portefeuille projet

Mobiliser les ressources
Mobiliser les collaborateurs en interne
Faut-il se faire accompagner ?
La veille

 

ÉLABORER SA FEUILLE DE ROUTE ÉTAPE PAR ÉTAPE

Étape 1 : organiser le pilotage de la feuille de route SI
Combien de temps pour écrire la feuille de route ?
Trois temps fort pour organiser le pilotage
Mettre en place les instances de pilotage
Implanter les jalons de projet
Mettre en place la campagne de communication
Prévoir les modalités de mise à jour et de révision de la feuille de route
Les points d’attention
Les livrables de l’étape 1

Étape 2 : le diagnostic
Une démarche en quatre temps
Cartographier l’existant et la cible
Évaluer la maturité de son SI
Évaluer la littératie de ses utilisateurs appliquée au contexte professionnel
Prendre en compte son écosystème
Livrables de l’étape 2

Étape 3 : définir la cible, les priorités, scénariser
Une étape scandée par 5 phases
Identifier les projets
Organiser les projets selon les orientations stratégiques
Qualifier les projets
Prioriser les projets
Scénariser la feuille de route
Livrables de l’étape 3

Étape 4 : formaliser la trajectoire SI
Cadencer et organiser la feuille de route retenue
Définir les modalités d’accompagnement au changement
Livrables de l’étape 4

Adosser la feuille de route SI au CPOM
La transformation numérique, enjeu à inscrire dans le CPOM
Une démarche en deux temps
Les livrables

 

ENVISAGER LES SPÉCIFICITÉS DU DOSSIER DE L’USAGER INFORMATISÉ POUR SA STRUCTURE

Le dossier : identification et contours
Aux origines du « dossier »
L’obligation (relative) de tenir un dossier
Le statut du dossier
Le dossier et les droits des personnes accueillies ou accompagnées

Le dossier à l’heure du parcours
Dossier et parcours sont-ils compatibles ?
Dossier papier et dossier numérique : un même objet ?
La nécessité de rendre lisibles les processus

Accompagner le changement
Les effets de la numérisation des informations
Comprendre la pluralité de l’écrit

Piloter à partir des données du DUI
Plusieurs approches possibles
Gérer les fonctions support
Administrer le SI
Communiquer avec le bouquet de services et les services socles
Exigences non fonctionnelles applicables au dossier de l’usager

 

NUMÉRISER LE DOSSIER DE L’USAGER : QUELS PROCESSUS INFORMATISER ?

Avant-propos
Partage et parcours
Cartographie et fonctionnalités

Processus du quartier « Admission de l’usager »
Principales activités
Instruction de la demande d’orientation
Information et recueil des consentements
Évaluation des besoins de la personne
Suivi des orientations et des notifications

Processus du quartier « Gestion administrative »
Gestion du dossier administratif
Gestion des prestations sociales
Gestion de l’entourage
Gestion de la contractualisation

Processus du quartier « Soins de l’usager »
Gestion du dossier médical
Gestion du dossier de soins
Gestion du dossier paramédical
Gestion des outils de rééducation
et d’aide à l’accompagnement

Processus du quartier « Gestion du circuit du médicament »
Gestion des prescriptions
Préparation et administration médicamenteuse
Gestion de la délivrance
Gestion des stocks de médicaments

Processus du quartier « Accompagnement de l’usager »
Diversité des informations recueillies
Gestion du projet personnalisé
Gestion des documents et outils d’accompagnement
Gestion de l’évaluation multidimensionnelle de l’usager
Gestion du parcours et des séjours

Processus du quartier « Coordination des acteurs internes et externes »
Coordination et planification des activités
Gestion des rendez-vous et des activités
Gestion des acteurs internes/externes

Processus du quartier « Gestion de la relation avec l’usager ».
Gestion de la communication avec l’usager
Évaluation des prestations avec l’usager

 

NÉGOCIER LE VIRAGE NUMÉRIQUE

Les enseignements de la pandémie
Développement accru des usages numériques
Des crédits pour financer la transformation numérique

La feuille de route « Accélérer le virage numérique », cadre structurant incontournable
Des enjeux élargis et renforcés
Un cadre pour l’action
La mise en œuvre de la feuille de route

Maintenir sa vigilance, durablement
Affirmer la nature transverse du numérique
Poser la gouvernance de la transformation numérique comme revenant aux acteurs de terrain
N’envisager le numérique qu’au service de l’humain
Faire de la lutte contre les fractures numériques une priorité
Parler un langage commun
Autres points de vigilance

Bien négocier le virage numérique
Comment faire avec la feuille de route ?
Le « virage numérique », élément de la stratégie des organisations
Derniers conseils
La transformation numérique : moment incontournable à l’agenda d’un dirigeant

EAN

9782850864216

Nombre de pages

176

Date de parution

9 décembre 2020

Collection
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