Au-delà de la crise sociale et économique qu’elle a provoquée, l’épidémie de Covid-19 aura mis en évidence la puissance du « sentiment d’utilité » des professionnels du secteur social et médico-social, capable de transcender les difficultés rencontrées.
Malgré des conditions de travail souvent pénibles, la motivation des équipes dans ce contexte inédit a permis le développement de pratiques innovantes mais fragiles. Dans le même temps, la souffrance des professionnels a davantage été exprimée.
Confrontés à ces tensions et sous le poids de réformes en cascade, les dirigeants et cadres du secteur se doivent d’appréhender les processus managériaux qui favorisent le travail en équipe, qui maintiennent et développent la motivation des acteurs en donnant du sens à l’action individuelle et collective au travers :
✓ d’un projet commun ;
✓ d’une organisation performante ;
✓ d’une communication efficace et d’une véritable démarche qualité.
Pour les accompagner, ce guide pratique :
✓ fait le point sur les techniques de management et leur impact sur l’implication des professionnels
au travail ;
✓ détaille les facteurs clés d’un projet de structure fédérateur ;
✓ propose des outils pour prévenir l’usure professionnelle.
CONNAÎTRE LES THÉORIES DE LA MOTIVATION AU TRAVAIL
Identifiez les signes de la motivation
Définir le concept de motivation
Repérer les signes de la motivation au travail
Expliquez la motivation par la théorie des besoins
Le processus de motivation selon la théorie des besoins
La motivation au travail selon la théorie des besoins
Expliquez la motivation par les théories du choix cognitif
Découvrez les enseignements de la théorie des attentes
Utilisez la théorie de l’autodétermination
Créez les conditions d’un travail motivant
Distinguer la motivation extrinsèque et la motivation intrinsèque
Créer des situations motivantes
ORGANISER LE TRAVAILET RESPONSABILISER SES COLLABORATEURS
Créez pour vos collaborateurs des postes de travail motivants
S’interroger sur les propriétés d’un poste de travail
Enrichir les postes de travail
Enrichir les tâches – Diagnostic d’un poste de travail
Utilisez la délégation de pouvoir pour responsabiliser vos collaborateurs
Autodiagnostiquez votre approche de la délégation
Maîtriser la démarche de délégation :
principes et mise en oeuvre
Managez par les objectifs
Appréhender les différents styles de management
Employez le management par objectifs
Utilisez les entretiens d’appréciation et professionnels pour mobiliser vos collaborateurs
Mener les entretiens annuels d’appréciation
Mettre en place des entretiens professionnels
Articuler l’entretien professionnel avec l’entretien d’appréciation
SE DOTER D’UN PROJET DE STRUCTURE FÉDÉRATEUR
Générez une identité et une communauté de destin
Veiller à la cohérence et à la force du projet, facteur d’identité collective
Affirmer le sens collectif du projet pour fédérer
Impulsez le projet et montrez la voie
Réinsufflez du sens au positionnement de votre organisation
Ouvrir des perspectives en matière de positionnement
Partez des besoins pour définir votre utilité sociale
Mettez en avant la valeur ajoutée de votre action
Le projet comme outil de management
Promouvez une démarche participative pour élaborer le projet
Organisez la participation des professionnels et leur production
Le plan proposé pour l’élaboration du projet et son argumentaire
GÉRER LES COMPÉTENCES ET FAVORISER LE DÉVELOPPEMENT DE LA MOBILITÉ
Gérez les compétences
Évaluez les compétences stratégiques
Former les professionnels
Développez la mobilité des professionnels
Identifiez les formes de mobilité
Analysez la mobilité existante
Favorisez la mobilité par des actions de communication ciblées
APPRENEZ À BIEN COMMUNIQUER POUR MOBILISER
Appréhendez les éléments fondamentaux de la communication
Articulez langage verbal et langage non verbal
Intégrer les principes essentiels de la communication
Surmonter le paradoxe de la communication
Maîtrisez les interactions professionnelles et la communication hiérarchique
Soigner son style de communication pour être mobilisateur
Être à l’écoute et consulter
Privilégier l’explicite
Valorisez le travail accompli
Pratiquez la reformulation
Prêter attention au dispositif d’entretien
ACCOMPAGNER LES CHANGEMENTS ET LUTTER CONTRE LA DÉMOTIVATION ET L’USURE
Comprendre la mutation de l’action sociale et médico-sociale
Les théories du changement
Prendre en compte une révolution culturelle
Intégrer une évolution organisationnelle
Encourager une modification des pratiques, des formations et des fonctions
Accompagnez le changement, clé de la mobilisation
Informez et communiquez sur les changements
Pratiquez l’empowerment
Mettez en place une authentique démarche qualité
Développez la méthodologie d’évaluation des pratiques et l’auto-contrôle
Développez la qualité de vie au travail
Pratiquez un nouveau management fondé sur la responsabilité
Surmontez les difficultés du changement
Décodez le langage des conflits
Solliciter une médiation
Mettez en place des réponses préventives à la démotivation et à l’usure des personnels
Prévenir les risques psychosociaux
Identifier les facteurs d’usure liés à la population accueillie
Identifier les facteurs d’usure techniques et environnementaux
Identifier les facteurs d’usure socioculturels
Identifiez les facteurs d’usure économiques
