Prévenir et résoudre les conflits au travail dans le secteur social et médico-social

17,00 TTC

Auteur : SCOHY Nicolas Collection: Date de parution: 30 Octobre 2019

Comment traiter la spécificité des conflits au travail dans le secteur social et médico-social ?

 

Écart entre travail prescrit et travail réel, charge émotionnelle induite par les missions imparties pour accueillir un public vulnérable et difficile, organisations du travail soumises au changement, problème d’identité au travail, évaluation de la qualité du travail entre professionnels, autant de sources de conflits à gérer pour la direction des établissements sociaux et médico-sociaux.

 

Dans cet ouvrage concret, l’auteur :

-  livre d’abord un questionnement d’auto-diagnostic pour identifier ses ressentis, ses émotions et attitudes avant de prétendre résoudre au mieux un conflit au travail ;

 – enseigne les causes psychologiques des conflits comme les causes relevant de l’organisation du travail dans un but de prévention ;

 – propose une méthode de communication bienveillante et efficace, et de gestion de conflit concrète à travers notamment plusieurs modes de concertation.

 

A jour des dernières évolutions juridiques, cette troisième édition est enrichie d’éléments d’analyse
du manque de moyens et d’effectifs dénoncés par certains professionnels. Elle propose également
de nouveaux outils pour faciliter à la fois le respect des règles et renforcer la motivation, que ce
soit par un management bienveillant, par des temps de régulation en équipe ou encore l’éthique
et l’adoption d’une charte des valeurs sur les engagements.

 

Rédigé dans une visée opérationnelle, ce livre alterne exposés synthétiques, cas concrets et fiches outils pour offrir, aux cadres et directeurs des établissements et services du secteur, les connaissances indispensables et les conseils utiles afin de prévenir et résoudre les conflits au travail.

Faire l’auto-diagnostic de ses attitudes

Faites le point sur votre expérience et vos ressentis

Analysez vos stratégies d’adaptation

Repérez les situations piégeantes

Analyser la mécanique des conflits

Analysez les causes psychologiques des conflits

Appréhendez les causes et les solutions d’ordre organisationnel aux conflits
Découvrez le mécanisme de survenance des conflits

Décryptez les comportements générés par les conflits

Utiliser la méta-communication

Maîtrisez les principes de base de la communication

Gérez les conflits en évitant les pièges

Utilisez sept techniques de communication non violente
Restez professionnel en vous préservant

Gérer un conflit entre deux personnes

Préparez-vous méthodologiquement à intervenir

Attribuez les bons rôles aux bonnes personnes

Utilisez des moyens classiques pour intervenir

Gérer un conflit collectif

Appliquez des moyens d’intervention

Résolvez les conflits collectifs par la concertation

Entraînez-vous sur des cas concrets de conflits collectifs

Proposer des dispositifs aux professionnels pour libérer la parole et valoriser le travail

Renforcez le soutien social en équipe

Impulsez une pédagogie de l’apprentissage collectif

EAN

9782850863615  

Nombre de page

200

Date de parution

30 Octobre 2019

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