Piloter la qualité de service et réussir ses évaluations

15,10 TTC

Auteur : CHARLEUX François Collection: Date de parution: 03-03-2016

Les auteurs, forts de l’expérience acquise au sein d’un organisme habilité ayant
conduit plus de 600 évaluations externes d’établissements et services sociaux
et médico-sociaux, retranscrivent ici les dispositifs garants d’un accompagnement social ou médico-social de qualité.

Ce guide, outre un panorama des exigences réglementaires et des recommandations de bonnes pratiques professionnelles, propose une démarche d’amélioration continue qui soit porteuse de sens pour les professionnels. Ainsi, l ’ouvrage est une invitation à repartir des finalités de l’accompagnement et de la question, toujours essentielle, des droits de la personne accueillie.
Ce livre, dans un style synthétique et doté de fiches outils prêtes à l’emploi, s’adresse aux directeurs et aux cadres du secteur social et médico-social désireux de relancer la dynamique évaluative au sein de leur établissement, dans une visée plus réflexive que normative.

Dynamiser sa démarche d’amélioration continue de la qualité
Managez la qualité : le plan d’amélioration continue
Intégrez les préconisations de l’évaluateur externe dans votre plan d’amélioration continue
Prenez en compte les recommandations de bonnes pratiques professionnelles
Élaborez un système de gestion documentaire, clé de voûte de l’évaluation

Améliorer son projet d’établissement
Maîtrisez les règles du nouveau projet d’établissement
Définissez des objectifs en adéquation avec les besoins et les missions imparties
Mettez des moyens en cohérence avec les objectifs de votre projet
Évaluez et actualisez votre projet d’établissement

Renforcer la personnalisation de l’accompagnement
Maîtrisez le droit des usagers à un accompagnement personnalisé
Utilisez le projet personnalisé comme levier de la personnalisation de l’accompagnement
Personnalisez l’accompagnement dans le cadre d’une activité collective
Personnalisez l’accompagnement dans les temps de vie collective

Accroître la participation individuelle et collective
Renforcez les conditions de la participation individuelle et collective
Garantissez une réelle implication de l’usager dans son projet d’accompagnement
Améliorez le fonctionnement de l’établissement à l’aide des avis et propositions des usagers
Utilisez l’enquête de satisfaction comme autre forme de participation

Renforcer la sécurité des usagers par la prévention et la gestion des risques
Maîtrisez les dispositifs réglementaires liés à la sécurité des personnes et des biens
Renforcez la prévention des risques liés à la maltraitance

Développer l’ouverture de l’établissement sur son environnement
Identifiez les aspects réglementaires de l’ouverture et du partenariat
Développez de nouveaux partenariats

EAN

978-2-7101-3000-0

Nombre de page

168

Date de parution

03-03-2016

Collection
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