Une nouvelle culture de l’écrit se développe dans le secteur social et médico-social. Elle est impulsée par le renforcement du droit des usagers, le développement des démarches qualité, la professionnalisation et l’essor des nouvelles technologies. Les travailleurs sociaux, confrontés depuis toujours à la question de l’écrit, doivent aujourd’hui élargir leurs compétences tout en préservant le sens de leur mission. En effet, l’écrit reste avant tout un outil au service de l’accompagnement des usagers.
Les auteurs de ce guide ont suivi ces changements et soutenu les travailleurs sociaux dans leur pratique d’écriture à travers la conduite de formations. Ils ont été confrontés aux contraintes et questions des professionnels, mais aussi à leurs fortes attentes quant à la qualité de leurs écrits. Ils proposent ici une méthode et des repères d’écriture permettant d’appréhender les différents écrits du travail social. Les nombreux apports sont illustrés d’exemples issus de la pratique professionnelle.
Ce guide est articulé autour de trois parties. Chacune d’elles propose des chapitres indépendants que le professionnel pourra consulter au gré de ses questionnements.
– Les écrits en pratique. Vous devez rédiger un écrit ? S’agit-il d’un courrier, d’une note d’information, d’un compte rendu, d’une transmission, d’un rapport, d’un écrit de l’accompagnement personnalisé… ? Les principaux types d’écrits sont présentés selon leurs enjeux. Une méthode et des conseils pratiques guident le professionnel dans leur rédaction. Des exemples illustrent et complètent chaque chapitre.
– La pratique des écrits. Pourquoi et comment associer l’usager à votre écrit ? À quoi faut-il être vigilant lorsque l’on écrit sur une personne ? Comment un écrit se structure-t-il ? Qu’est-ce que rédiger une problématique ? … Cette partie apporte des éclairages essentiels sur l’éthique, la méthodologie, la technique et la pratique des écrits.
– Mise en pratique. Vous souhaitez renforcer vos compétences, exercer votre plume, avoir un regard sur votre propre pratique ? Les auteurs vous proposent des mises en situation avec des propositions de corrigés.
Résolument pratique, l’approche de ce guide conviendra à tout travailleur social, en formation ou en poste, souhaitant s’initier aux écrits ou désireux de faire le point sur ses acquis. Il s’adresse également à tout professionnel encadrant ou accompagnant la pratique des écrits professionnels : équipes de direction, conseillers techniques et formateurs.
Préambule
À qui s’adresse ce guide ?
Que contient-il ?
Comment le lire ?
Avertissement
Enjeux et fonction des écrits – Repères généraux
Les enjeux actuels des écrits professionnels
dans le secteur social et médico-social
L’acte d’écriture
Quels sont les écrits des ESMS ?
Repères pour une méthode générale
Première partie – Les écrits en pratique
1 – Les courriers
Tour d’horizon
Définition, objectifs
Comment les rédiger
Exemple
2 – Les notes d’information
Tour d’horizon
Définition, objectifs
Comment les construire
Exemples
3 – Les comptes rendus
Tour d’horizon
Définition, objectifs
Comment les rédiger
Exemples
4 – Les transmissions
Tour d’horizon
Définition, objectifs
Comment les construire
Exemples
5 – Les rapports
Tour d’horizon
Définition, objectifs
Comment les construire
Exemple
6 – Les écrits de l’accompagnement personnalisé
Tour d’horizon
Comment construire un bilan d’observation
Exemples
Comment construire une proposition de projet
Exemples
Comment construire un bilan d’action
Exemples
Deuxième partie – La pratique des écrits
Éthique et déontologie
Repère 1 – Et si quelqu’un écrivait sur moi ?
Repère 2 – Soyez explicite !
Repère 3 – Qu’en est-il du secret professionnel dans l’écrit ?
Repère 4 – L’écrit est-il consultable ?
Le droit d’accès aux écrits par l’usager
Repère 5 – La communication directe de ses écrits à l’usager
Questions de méthodes
Repère 6 – Convaincre ou démontrer : quelle position adopter ?
Repère 7 – Qu’est-ce que j’écris, qu’est-ce que je n’écris pas ?
Repère 8 – Une distinction fondamentale : l’information et l’analyse
Repère 9 – Qu’est-ce que construire un plan ?
Repère 10 – Écrire une problématique
Repère 11 – Restituer sa pratique dans l’écrit
Pratique de tous les jours
Repère 12 – La prise de notes
Repère 13 – Que faire de ses ressentis ?
Repère 14 – Comment lire un écrit professionnel, un dossier ?
Repère 15 – Je suis toujours en retard pour rendre mon rapport !
Repère 16 – Écrire en équipe
Styles et techniques
Repère 17 – Règles de présentation et de lisibilité de l’écrit
Repère 18 – Ai-je le droit d’utiliser des tableaux ?
Repère 19 – Le jargon
Repère 20 – Questions de style
Repère 21 – Les courriels
Repère 22 – L’utilisation d’un traitement de texte
Troisième partie – Mise en pratique
Pour une pédagogie de l’écrit
Exercice 1 – Faire le bilan de mes compétences
Exercice 2 – Se repérer dans les différents écrits
Rendre accessible et expliciter l’écrit
Exercice 3 – Rendre un écrit accessible à l’usager
Exercice 4 – Repérer la communication implicite
Repérer les liens entre l’objectif, le contenu et la forme de l’écrit
Exercice 5 – Repérer les effets produits chez le destinataire et adapter l’écrit en fonction
Exercice 6 – Identifier les informations utiles à restituer en fonction de l’objectif de l’écrit
Exercice 7 – Adapter un contenu en fonction de l’objectif stratégique visé
Catégoriser les informations
Exercice 8 – Établir un plan à partir d’un texte
Exercice 9 – Construire des plans
Exercice 10 – Distinguer les faits de leur analyse
Rédiger des objectifs
Exercice 11 – Différencier les objectifs et les moyens
Exercice 12 – Rédiger des objectifs
Développer un style simple et fluide
Exercice 13 – Rendre un texte plus lisible
Annexes
Les principaux textes qui ont organisé le droit d’accès aux informations
La diffamation
Les délais de conservation des écrits dans les établissements sociaux et médico-sociaux
Exemples d’outils de synthèse de dossier
Les principaux mots de liaison
Table des sigles
Index
