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Piloter la qualité de service et réussir ses évaluations

Piloter la qualité de service et réussir ses évaluations


Date de parution : 03/03/2016

Auteur(s) : François CHARLEUX, Sylvain JOUVE



168 pages
15.10 €


Collection : Les guides Direction(s)

Domaine : Action Sociale


EAN : 978-2-7101-3000-0
 

Résumé de Piloter la qualité de service et réussir ses évaluations

Les auteurs, forts de l’expérience acquise au sein d’un organisme habilité ayant
conduit plus de 600 évaluations externes d’établissements et services sociaux
et médico-sociaux, retranscrivent ici les dispositifs garants d’un accompagnement social ou médico-social de qualité.

Ce guide, outre un panorama des exigences réglementaires et des recommandations de bonnes pratiques professionnelles, propose une démarche d’amélioration continue qui soit porteuse de sens pour les professionnels. Ainsi, l ’ouvrage est une invitation à repartir des finalités de l’accompagnement et de la question, toujours essentielle, des droits de la personne accueillie.
Ce livre, dans un style synthétique et doté de fiches outils prêtes à l’emploi, s’adresse aux directeurs et aux cadres du secteur social et médico-social désireux de relancer la dynamique évaluative au sein de leur établissement, dans une visée plus réflexive que normative.

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