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Gérer les ingérables
L'art et la science de la négociation au service de relations durables
Date de parution : 15/10/2009
Auteur(s) : Jean-Edouard GRESY
192 pages
22 €
Collection : Formation Permanente
Domaine : Ressources Humaines, Formation, Efficacité Professionnelle, Management
EAN : 978-2-7101-2068-1
Résumé de Gérer les ingérables
Au travail, un individu consacre plus de deux-tiers de son temps à rechercher un terrain d'entente avec ses interlocuteurs ! Supérieurs hiérarchiques, collaborateurs, collègues, clients, fournisseurs… les face-à-face sont multiples et peuvent se révéler parfois périlleux.
Dans cet ouvrage, l'auteur propose une boîte à outils complète pour gérer efficacement toutes les situations difficiles, quelles que soient les circonstances :
• comment aborder et conduire un entretien épineux ;
• comment décrypter et neutraliser les comportements nuisibles ;
• comment poser des limites et négocier les règles du jeu.
Chacun pourra ainsi aborder en toute sérénité les sujets de désaccord, les non-dits et la mauvaise foi ; et même apprendre à repérer et à s'adapter à certains troubles de la personnalité.
Vous constaterez au terme de votre lecture que gérer les « ingérables » est une activité tout à fait ludique !
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