Questionnaire dans l'enquête psycho-sociale (Le)

De deux pêcheurs à la ligne dont l'un prend des poissons et l'autre reste bredouille alors qu'ils pêchent au même endroit, on peut dire que le premier a une connaissance ou une expérience des habitudes et des réactions des poissons ainsi qu'une habileté particulière dans le maniement de ses instruments de prise, appâts, leurres, hameçons, ligne… et que le second est un amateur qui ne sait pas pêcher. La comparaison est valable pour une autre pêche, gigantesque, celle des données psychosociales, c'est-à-dire des caractéristiques psychologiques d'un ensemble d'individus humains, formant ce qu'on appelle un « univers social », groupe, public ou clientèle. En effet, combien de lanceurs d'enquêtes psychosociales, de faiseurs de questionnaires… partent en campagne pleins de confiance, sans se douter que la méconnaissance de la réalité qu'ils visent et la mauvaise qualité de leur technique vont provoquer leur échec et les faire rentrer bredouilles. La différence cependant entre le pêcheur malheureux et l'enquêteur (ou le promoteur d'enquête) inefficace, c'est que celui-là sait qu'il est bredouille, alors que celui-ci croit avoir recueilli des informations, sans se rendre compte qu'elles sont illusoires, fausses, déformées… on dira, en langage technique, qu'elles sont « biaisées ».

Directeurs du secteur social et médico-social

Psychologie sociale, sondage, enquête d'opinion, pression, communication