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Livres Ressources Humaines
 
Pratique de la médiation professionnelle

Pratique de la médiation professionnelle

Une méthode alternative à la résolution de conflits


Date de parution : 20/06/2013

Auteur(s) : Jean-Louis LASCOUX



240 pages
25.40 €


Collection : Formation Permanente

Domaine : Ressources Humaines, Management, Efficacité Professionnelle, Formation


EAN : 978-2-7101-2528-0
 

Résumé de Pratique de la médiation professionnelle

La médiation professionnelle est devenue une discipline à part entière qui établit une corrélation entre la résolution des différends et la qualité relationnelle.
Cet ouvrage, qui porte sur la médiation de la qualité des relations et des conflits, est le premier support de formation des médiateurs professionnels. Il place ces derniers au coeur des processus (qu’il s’agisse de contextes conventionnels ou judiciaires).
Il offre un outillage complet sur les attitudes et les comportements des protagonistes, sur l’état d’esprit à adopter ainsi que sur les techniques et les méthodes performantes :
• maîtriser la dynamique relationnelle et l’alterocentrage ;
• déclencher l’implication, la motivation et la coopération des protagonistes ;
• maîtriser la diversifi cation du langage avec le modèle des stratégies et interactions en communication (SIC®) ;
• conduire les entretiens et animer les réunions.

Cette 6e édition est un ouvrage de référence pour les médiateurs et les managers qui souhaitent promouvoir la qualité des relations et du dialogue social dans le but d’aboutir à des négociations contributives efficaces.

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