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Sommaire Piloter la qualité de service et réussir ses évaluations

 
 

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  • Sommaire

Dynamiser sa démarche d’amélioration continue de la qualité
Managez la qualité : le plan d’amélioration continue
Intégrez les préconisations de l’évaluateur externe dans votre plan d’amélioration continue
Prenez en compte les recommandations de bonnes pratiques professionnelles
Élaborez un système de gestion documentaire, clé de voûte de l’évaluation

Améliorer son projet d’établissement
Maîtrisez les règles du nouveau projet d’établissement
Définissez des objectifs en adéquation avec les besoins et les missions imparties
Mettez des moyens en cohérence avec les objectifs de votre projet
Évaluez et actualisez votre projet d’établissement

Renforcer la personnalisation de l’accompagnement
Maîtrisez le droit des usagers à un accompagnement personnalisé
Utilisez le projet personnalisé comme levier de la personnalisation de l’accompagnement
Personnalisez l’accompagnement dans le cadre d’une activité collective
Personnalisez l’accompagnement dans les temps de vie collective

Accroître la participation individuelle et collective
Renforcez les conditions de la participation individuelle et collective
Garantissez une réelle implication de l’usager dans son projet d’accompagnement
Améliorez le fonctionnement de l’établissement à l’aide des avis et propositions des usagers
Utilisez l’enquête de satisfaction comme autre forme de participation

Renforcer la sécurité des usagers par la prévention et la gestion des risques
Maîtrisez les dispositifs réglementaires liés à la sécurité des personnes et des biens
Renforcez la prévention des risques liés à la maltraitance

Développer l’ouverture de l’établissement sur son environnement
Identifiez les aspects réglementaires de l’ouverture et du partenariat
Développez de nouveaux partenariats

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