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Introduction

1. La technique : de l’humain en actes
La technique : une mise en forme
Genèse de l’objet technique
Mutations et innovations
La technicisation : une affaire humaine
La technicisation des ESSMS ?

2. L’évolution législative : du projet aux moyens
La réforme de 2002 : le rapport d’usage bouleversé
L’usager au centre : les représentations en jeu
La lutte des places
Ce que les dispositifs techniques catégorisent

3. La mise en oeuvre de la loi par les professionnels
Un mode de réception caractéristique des cultures professionnelles
Le soupçon
La technophilie/phobie
La critique de la technocratie
La question du sens
La problématique du sujet
Une position en symétrie

4. Le livret d’accueil : une mise en forme
L’objet technique : un discours en actes
La forme est un message
L’in-formation de l’organisation
Le livret d’accueil est un mode d’emploi

5. Rapport d’usage : de quoi parlons-nous ?
Un jeu de contraintes
L’usage est plus que l’utilisation
L’accès aux codes


6. L’impact sur les organisations d’action sociale
Des organisations en recomposition permanente
Une légitimité en mutation
Un conflit de normes
L’évaluation : facteur de transformation du milieu technique

7. L’usage ou le choc des représentations
La place de l’usager se reconfigure…
… mais les définitions toutes faites subsistent
Les représentations au coeur de l’usage

8. Une lutte des places
Le contrat de séjour comme espace de transduction
Des rapports de force

9. L’usager
L’usage ne s’use que si l’on s’en sert
Une revendication de reconnaissance
L’impact sur la production de service

10. Perspectives
Les usagers prennent la parole
Une expression de souffrance
Se situer dans un milieu technique
Dire une conception de l’homme
Une nouvelle forme de connaissance

Conclusion
Un itinéraire d’analyse
La norme d’usage
Bibliographie

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