Sommaire Essentiel pour manager en temps de crise (L')

Préface

Introduction

Présentation de l'ouvrage

1 Évaluez les dangers potentiels
Quelles sont les origines des crises ?
Les facteurs de crises
Identifiez les crises potentielles
Hiérarchisez les crises potentielles
L'essentiel

2 Évitez l'évitable
Mieux vaut prévenir…
Élaborez un programme de prévention des crises
Repérez les signes d'une crise imminente
Réfléchissez avant d'agir
Souscrivez des assurances
L'essentiel

3 La planification d'urgence
Anticipez dès aujourd'hui les problèmes de demain
Étape no 1 : constituez une équipe de planification
Étape no 2 : évaluez l'ampleur du problème
Étape no 3 : élaborez un plan d'urgence
Étape no 4 : testez le plan
Étape no 5 : tenez le plan à jour
Êtes-vous prêt ?
L'exemple d'une entreprise
L'essentiel

4 Les signes annonciateurs d'une crise
Il n'y a pas de fumée sans feu
Les différents signaux d'alerte
Pourquoi les mises en garde sont-elles si souvent ignorées ?
Les solutions
L'essentiel

5 La gestion de crise
Faites en sorte que la situation n'empire pas
Règle no 1 : agissez rapidement et fermement
Règle no 2 : donnez la priorité aux personnes
Règle no 3 : rendez-vous sur les lieux
Règle no 4 : communiquez avec transparence
En cas de doute, laissez-vous guider par votre planification d'urgence, vos valeurs et votre instinct
L'essentiel

6 La sortie de crise
Vers le retour à la normale
Agissez rapidement
Informez-vous en permanence
Communiquez sans relâche
Tenez un journal de bord de vos actions
Ayez recours aux techniques de gestion de projet
Soyez un leader
Décrétez la fin de la crise
L'essentiel

7 La gestion des médias
Donnez votre version des faits
Soyez prudent avec les médias
Adaptez votre message et sa diffusion aux différents segments
Questions fréquentes
L'essentiel

8 Le bilan de la crise
Tirez les leçons de vos expériences
Marquez la fin de la crise
Constituez un dossier sur vos interventions d'urgence
Mettez à profit le retour d'expérience
L'essentiel

Annexe A
Outils pratiques de mise en application

Annexe B
Comment rédiger un communiqué de presse

Bibliographie

Index

Présentation des auteurs