Sommaire Le manager orienté clients

Introduction

1. Élargissez votre regard sur l'orientation clients

Dépassez les idées reçues

Appréhendez l'intégralité des enjeux

2. Mettez en place une organisation orientée clients

Mesurez la satisfaction de vos clients

Les modèles organisationnels des entreprises orientées clients

Agissez sur votre zone d'influence

3. Incarnez personnellement l'orientation clients

Le préalable incontournable : soyez vous-même convaincu

Soyez exemplaire : rencontrez vos clients

Osez manager en lâchant prise

4. Mobilisez votre équipe au service des clients

Partagez votre vision de l'orientation clients

Accompagnez les premiers pas de vos collaborateurs

Développez la flexibilité de votre équipe

5. Développez la coopération interservices

Partagez l'information

Favorisez le dialogue

Dénouez les tensions et conflits internes

Pour conclure…

Corrigés des tests