Sommaire Gérer les ingérables

1re partie – Comprendre les enjeux

Chapitre 1. Ne pas riposter : sortir de l'emprise sans donner prise . . . . . . 15

1. Comprendre les conséquences des réactions en miroir et de l'escalade conflictuelle

2. Apprendre à ne pas en faire une affaire personnelle

Chapitre 2. Ne pas rompre : manifester sa compréhension pour ramener l'autre à la raison
1. Comprendre les conséquences des jeux d'influence face à l'évitement

2. Apprendre à reconnaître le bien-fondé qui pousse l'autre dans ses retranchements

Chapitre 3. Ne pas céder : viser des concessions réciproques pour une relation sans équivoque

1. Comprendre les conséquences des concessions sans contreparties ou non justifiées

2. Apprendre à dire non pour éviter une relation instrumentalisée

Chapitre 4. Ne pas se précipiter : être toujours prêt à négocier mais ne jamais négocier sans être prêt

1. Comprendre les éléments clés d'une préparation optimale

2. Apprendre à neutraliser les tactiques déloyales

Chapitre 5. Ne pas s'entêter S'adapter à son interlocuteur ou porter son effort ailleurs

1. Comprendre les modes de fonctionnement des personnalités pathologiques

2. Apprendre à s'affranchir d'une relation toxique

Conclusion

2e partie – Mettre en pratique

Exercice 1. Découvrir son style de négociateur face aux « ingérables »

Exercice 2. Tester et apprivoiser les neurones miroirs

Exercice 3. Tester ses certitudes

Exercice 4. Remplir sa carte émotionnelle

Exercice 5. Écouter au-delà des mots

Exercice 6. Un homme brave ou un héros ordinaire

Exercice 7. Sortir de l'ambivalence

Exercice 8. Sortir d'une relation instrumentale

Exercice 9. Se préparer à gérer son « ingérable »

Corrigé des exercices

3e partie – Pour aller plus loin

Programme d'un stage de formation