Sommaire L'Écoute

Comment tirer le meilleur parti de cet ouvrage

Plan d'autoformation

1re partie – Comprendre les enjeux

Introduction

Chapitre 1. Prendre conscience de la faculté d'écouter
1. Quels sont les enjeux de l'écoute ?
2. Faire la différence entre entendre et écouter
3. Les causes de la non-écoute
4. Se former et former à l'écoute :
sur les chemins de Plutarque

Chapitre 2. Rechercher l'écoute empathique
1. L'empathie : un concept ancien et nomade
2.Un cadre à définir pour l'empathie
3. L'écoute empathique
4. Les enseignements de l'écoute analytique

Chapitre 3. Assimiler les techniques d'écoute active
1. Les attitudes efficaces d'écoute
2.Ni réactivité, ni projection
3. L'écoute questionnante
4. Les techniques de régulation

Chapitre 4. Connaître les applications de l'écoute
1. L'écoute : valeur ajoutée du manager
2. Les réflexes de l'écoute au quotidien
3. L'écoute dans l'éducation et la formation
4. L'écoute dans les relations familiales

Conclusion

2e partie – Mettre en pratique

Exercice 1. Quelles sont vos attitudes d'écoute en position de manager
face à un collaborateur ?
Exercice 2. Quels sont vos 10 comportements de base ?
Exercice 3. Savez-vous décrypter un énoncé ?
Exercice 4. Savez-vous évaluer votre écoute en entretien ?
Exercice 5. Êtes-vous un « écoutant dans la vie ordinaire » ?
Exercice 6. Entraînez-vous par les jeux de rôles
Exercice 7. Préparez-vous à écouter
Exercice 8. En bref…
Exercice 9. Faites du training intensif
Exercice 10. Savez-vous reformuler pour clarifier ?

3e partie – Pour aller plus loin

Programme d'un stage de formation

Lexique

Bibliographie

Index