CHAPITRE 1
Clarifiez vos intentions
Identifiez les pièges de la communication rapide
Revisitez les symptômes que vous ressentez face à l'urgence Imprégnez-vous de la nécessité d'être bref
CHAPITRE 2
Se préparer à l'épreuve de l'urgence
Répertoriez les arguments qui feront la différence
Écrivez plusieurs scénarios courts
Prenez quelques précautions
Mettez-vous à la place de votre interlocuteur
CHAPITRE 3
Structurer l'intervention
Articulez vos idées avec netteté
Trouvez les accroches qui vont captiver
Choisissez les mots qui feront mouche
Soyez logique pour être convaincant
CHAPITRE 4
Mettre le corps en tension
Gérez votre stress et votre trac
Apprenez à gérer votre respiration
Faites de votre voix une alliée
Ne restez pas les bras ballants !
CHAPITRE 5
Aller à l'essentiel avec aisance
Assurez-vous de votre conviction
Votre charisme fera la différence
Doser concentration et enthousiasme
Montrez que vous êtes fiable
CHAPITRE 6
Tirer parti de l'expérience
« Débriefez » vos interventions
Devenez un pro des interventions brèves
Progresser en écoutant les autres
Gardez bien en mémoire vos réussites
Résultats des exercices
Index