Sommaire Optimisez vos relations aux autres

CHAPITRE 1
Gérer l'irrationnel dans les conflits
Décryptez le message de la colère et de la peur
Déjouez la tristesse excessive et la joie feinte
Illusions, complexes, croyances : comment vous en délivrer ?
Sortez du complexe d'infériorité et du sentiment de malchance

CHAPITRE 2
Corriger les comportements menant à l'impasse
Évitez l'excès de précipitation ou de contrôle de soi
Déjouez l'excès de perfectionnisme, de gentillesse ou de zèle
Procrastination et manque de confiance en soi
L'agitation et l'agressivité

CHAPITRE 3
Maîtriser l'agressivité ambiante
Ils agressent directement : les dictateurs et les stratèges
Ils critiquent sans arrêt : les « dévalorisateurs »
Ils dissimulent quelque chose : les innocents
Ils pratiquent la ruse : les manoeuvriers

CHAPITRE 4
Démasquer les bonnes intentions suspectes
Ils nient la réalité : les illusionnistes et les magiciens
Ils idéalisent : les optimistes
Ils se dévouent : les serviables
Ils s'immiscent : les interventionnistes

CHAPITRE 5
Déjouer les résistances passives
Ils sont toujours épuisés : les éreintés
Aidez-les à positiver : les « malheureux »
Ce n'est jamais de leur faute : les malchanceux et les irresponsables
Ils broient du noir : les pessimistes

CHAPITRE 6
Créer un climat de travail favorable
Tenez compte des rapports de force
Agissez en fonction des non-dits
Ménagez la sensibilité de votre interlocuteur
Créez un climat de liberté et de sécurité