Sommaire Du bon usage des émotions au travail

Préface

Introduction

1. Où en sommes-nous des émotions?
L'inflation des émotions
Les définitions des émotions
Les cinq émotions fondamentales
De l'utilité des émotions

2. Les émotions et le travail d'aujourd'hui
Du tabou au dogme des émotions
L'émotion, facteur clé des métiers d'aujourd'hui
Les cinq cultures émotionnelles de l'entreprise
Émotion et motivation
Les expériences optimales, le flow

3. Les émotions du manager
Les émotions existent et sont perçues
Comment vivre les cinq émotions dans l'entreprise
Face aux émotions, tous égaux, tous différents
Le choix optimal

4. Faire avec les émotions du collaborateur
Écoute et empathie
L'émotion du collaborateur révélatrice de ses besoins
La rencontre des émotions
Au-delà des émotions

5. Les émotions et l'équipe
Les émotions dans la dynamique d'une équipe
Les émotions dans la constitution d'une équipe
Les émotions, symptômes et rôles dans l'équipe
Les émotions et le changement

Conclusion

Annexes
Tableau récapitulatif
Autodiagnostic n° 1
Autodiagnostic n° 2

Bibliographie