Sommaire Entretien de face à face (L')

Comment tirer le meilleur parti de cet ouvrage ?

Plan d'autoformation

1re partie – Comprendre les enjeux

Introduction

Chapitre 1 Définitions et indications de l'entretien d'aide
1. Définitions comparées des différents genres d'entretien
2. Spécificité de la relation d'aide et du counseling
3. L'entretien non directif ou entretien centré sur le client
4. Indications et contre-indications de l'entretien d'aide

Chapitre 2 Savoir écouter et savoir observer
1.Difficultés habituelles et conditions de l'observation psychologique
2. Difficultés et conditions de l'écoute compréhensive d'autrui
3. Psychologie de la communication interhumaine
4. La situation d'entretien et ses variables spécifiques

Chapitre 3 Bonnes et mauvaises attitudes en conduite d'entretien
1. La dynamique de l'entretien : la notion d'« induction » des réponses
2. Les attitudes spontanées au cours de l'entretien
3. Codification des interventions verbales et des attitudes inadéquates
4. Conditions générales d'une conduite d'entretien
favorable à l'expression

Chapitre 4 La reformulation comme technique de base
1. Théorie générale de la reformulation
2. La reformulation selon Carl Rogers
3. Les compléments de la reformulation simple
4. Efficacité de ces techniques dans la relation d'aide

Chapitre 5 Quelques applications de l'entretien de compréhension
1. L'entretien d'embauche
2. L'entretien dans l'enquête de motivation
3. L'entretien de conseil et de diagnostic
4. L'entretien de psychothérapie

Conclusion générale

2e partie – Mettre en pratique
Exercice 1. Recherche des causes d'échec ou d'insatisfaction
d'un entretien
Exercice 2. Exercice d'observation et de découverte
de la dynamique d'une situation de face à face
Exercice 3. Exercice d'interaction à partir de fragments
d'entretien
Exercice 4. Exercice d'analyse d'attitudes d'interviewer
Exercice 5. Exemples d'exercices en petits groupes
Exercice 6. Exercices de reformulation simple
Exercice 7. Exercice de critique formelle de réponses
non directives
Corrigés

3e partie – Pour aller plus loin
Programme d'un stage de formation
Lexique
Bibliographie
Index